Google Business Sonderöffnungszeiten: Fehler, die Kunden kosten

Wer seine regulären Öffnungszeiten im Google Business Profile hinterlegt hat, glaubt oft, fertig zu sein. Doch genau da beginnt das eigentliche Problem: An Feiertagen, während der Betriebsferien oder bei ausserordentlichen Anlässen zeigt Google den falschen Status – und Kunden stehen vor verschlossener Tür oder rufen vergebens an.

Warum Sonderöffnungszeiten so oft vergessen gehen

Google Business Profile unterscheidet zwischen regulären Öffnungszeiten und sogenannten "Besondere Öffnungszeiten" (im Interface auf Englisch: Special hours). Viele KMU-Inhaber:innen wissen nicht, dass Google automatisch eine Aufforderung in die Verwaltungsoberfläche schickt, sobald ein Feiertag naht – aber diese Aufforderung kommt oft unbemerkt als E-Mail und wird weggeklickt.

Was passiert dann? Google zeigt an Feiertagen häufig ein Banner: "Öffnungszeiten an Feiertagen können abweichen." Das klingt harmlos, ist aber für Laufkundschaft fatal. Steht kein Sonderzeiteintrag, erscheint der normale Betrieb – und Kunden rechnen damit, dass ihr Restaurant, Salon oder Büro geöffnet ist.

Die häufigsten Situationen, in denen Sonderzeiten fehlen

• Bundesfeiertag 1. August: Viele Betriebe schliessen, tragen es aber nicht ein.
• Auffahrt (Christi Himmelfahrt): Kein eidgenössischer Feiertag, gilt aber kantonal – je nach Standort relevant.
• Betriebsferien im Juli oder über Weihnachten/Neujahr: Mehrere Wochen am Stück falsch dargestellt.
• Kurzfristige Schliessung (Krankheit, Umbau, Stocktaking): Wird selten sofort aktualisiert.
• Verlängerte Zeiten an Anlässen wie Märkten oder Messen: Werden fast nie eingetragen.

Schritt für Schritt: Sonderöffnungszeiten richtig eintragen

1. Google Business Profile aufrufen

Gehe auf business.google.com und melde dich mit dem Google-Konto an, das mit deinem Eintrag verknüpft ist. Wähle deinen Standort aus.

2. Zum Abschnitt «Öffnungszeiten» navigieren

Im Menü links: Informationen → Öffnungszeiten → darunter findest du den Punkt Besondere Öffnungszeiten. Klicke auf Bearbeiten.

3. Datum und Zeit eintragen

Wähle das jeweilige Datum aus dem Kalender. Du kannst entweder:

• Geschlossen markieren, oder
• Abweichende Zeiten angeben (z.B. 10:00–14:00 statt des üblichen Betriebs).

Wichtig: Du kannst mehrere Tage auf einmal erfassen – praktisch für Betriebsferienblöcke.

4. Änderungen speichern und verifizieren

Nach dem Speichern dauert es meist wenige Minuten, bis die Änderung in der Google-Suche und auf Google Maps sichtbar ist. Überprüfe dies im Inkognito-Modus, damit du nicht deine eigene gecachte Version siehst.

Sonderzeiten in der Google-Suche: Was Kunden sehen

Wenn Sonderöffnungszeiten korrekt eingetragen sind, wird in der Suchergebnis-Box folgendes angezeigt:

Situation	Anzeige für Kunden
Feiertag, kein Eintrag	"Öffnungszeiten können abweichen"
Feiertag, als «Geschlossen» eingetragen	"Heute geschlossen"
Abweichende Zeit eingetragen	Korrekte Zeit wird angezeigt
Betriebsferien als Block eingetragen	Alle betroffenen Tage als "Geschlossen"

Die dritte und vierte Variante schaffen Vertrauen. Die erste verunsichert – und kostet im schlimmsten Fall einen Besuch, einen Anruf oder eine Buchung.

Was das mit deiner Website zu tun hat

Google Business Profile und deine Website beeinflussen sich gegenseitig. Wenn du Betriebsferien oder Sonderzeiten auf deiner Website ankündigst – zum Beispiel auf der Startseite oder der Kontaktseite –, aber im Google-Eintrag nichts anpasst, entsteht ein Widerspruch. Kunden sehen auf Google "geöffnet" und landen dann auf einer Website mit dem Hinweis "Wir sind bis 15. August in den Ferien".

Wer eine professionelle Website mit FruchtDigital betreibt, kann solche Hinweise schnell und ohne technisches Wissen direkt im CMS anpassen – und so beide Kanäle konsistent halten.

Checkliste: Sonderöffnungszeiten für das ganze Jahr

Plane einmal jährlich – zum Beispiel im Januar – alle bekannten Abweichungen vor:

• [ ] Bundesfeiertag 1. August
• [ ] Kantonale Feiertage (je nach Kanton: Auffahrt, Fronleichnam, Berchtoldstag etc.)
• [ ] Betriebsferien Sommer
• [ ] Betriebsferien Weihnachten/Neujahr
• [ ] Frühlingsputz oder jährliche Schliessung
• [ ] Anlässe mit verlängerten Zeiten (Messen, Events)

Ein einfaches Spreadsheet mit Datum und geplanter Zeit reicht aus – dann können die Einträge blockweise in Google Business übernommen werden.

Für Restaurants, Salons und Coaches besonders relevant

Wer ein Restaurant in der Schweiz betreibt, verliert bei falschen Öffnungszeiten an Feiertagen direkt Tischreservierungen. Für Beauty-Studios bedeutet "geöffnet laut Google" oft, dass Kund:innen spontan vorbeikommen – und wenn niemand da ist, kommentieren sie das öffentlich. Coaches mit Online-Erstgesprächen sind etwas weniger gefährdet, weil die Buchung digital läuft, aber auch hier wirft eine veraltete Google-Präsenz ein schlechtes Licht auf die Professionalität.

Wenn du unsicher bist, ob dein Google Business Profile korrekt eingerichtet ist, lohnt sich ein kurzes Gespräch. Bei einem kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns deinen Eintrag gemeinsam an.

Wer darüber hinaus wissen möchte, was ein vollständig optimierter Webauftritt kostet, findet eine Übersicht auf unserer Seite zu Preisen & Paketen.

Fazit

Sonderöffnungszeiten sind einer der am häufigsten vernachlässigten Punkte im Google Business Profile – dabei sind sie in wenigen Minuten eingetragen und verhindern konkrete Kundenverluste. Die Regel ist einfach: Jedes Mal, wenn du weisst, dass dein Betrieb an einem Tag anders läuft als üblich, trägst du es ein. Einmal jährlich alle bekannten Daten vorplanen, fertig.